Với quan điểm “lấy người bệnh làm trung tâm”, Trung tâm Y tế khu vực (TTYTKV) Bình Gia xác định cải cách thủ tục hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và sự hài lòng của người bệnh.
Trong thời gian qua, Trung tâm đã tập trung rà soát, cắt giảm và đơn giản hóa các thủ tục không cần thiết, xây dựng quy trình khám chữa bệnh theo hướng khoa học, tinh gọn, thuận tiện. Các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của đơn vị được thực hiện công khai, niêm yết đầy đủ tại khu vực tiếp đón, các khoa, phòng và trên trang thông tin điện tử như: quy trình khám bệnh, chữa bệnh; khám sức khỏe, khám sức khỏe giấy phép lái xe…Tại khu vực tiếp đón, luôn bố trí nhân viên y tế hướng dẫn, hỗ trợ người dân đăng ký khám bệnh, làm thủ tục thanh toán một cách nhanh chóng, thuận tiện.
Quy trình khám, chữa bệnh được sắp xếp theo nguyên tắc một chiều từ tiếp đón, đăng ký khám, chỉ định cận lâm sàng, thanh toán đến cấp phát thuốc, giúp giảm thiểu thời gian di chuyển và chờ đợi cho người bệnh. Bên cạnh đó, Trung tâm chủ động bố trí nhân lực hợp lý, tăng cường số bàn khám trong giờ cao điểm, nhờ đó giảm thiểu sự chờ đợi, ách tắc tại khoa Khám bệnh, kể cả những ngày cao điểm.
Một trong những điểm nhấn nổi bật trong cải cách hành chính y tế là việc đẩy mạnh chuyển đổi số, từng bước thay thế các thủ tục giấy tờ truyền thống. Trung tâm đã triển khai hiệu quả việc sử dụng ứng dụng VssID - Bảo hiểm xã hội số, căn cước công dân (CCCD) gắn chip và ứng dụng VNeID (mức độ 2) trong khám chữa bệnh bảo hiểm y tế (BHYT). Nhờ đó, người bệnh không cần mang theo nhiều giấy tờ, chỉ cần một trong các phương thức trên là có thể hoàn tất thủ tục tiếp nhận nhanh chóng, chính xác.
Cùng với đó, Trung tâm đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong toàn bộ quy trình khám chữa bệnh: từ đăng ký, chỉ định xét nghiệm, kê đơn thuốc đến thanh toán viện phí; thực hiện kí số bằng vân tay đối với hồ sơ bệnh án điện tử. Người bệnh có thể tra cứu đơn thuốc trực tuyến trên VssID, theo dõi lịch sử khám chữa bệnh, giúp tăng tính minh bạch và chủ động trong chăm sóc sức khỏe. Việc triển khai thanh toán không dùng tiền mặt qua mã QR Code được hướng dẫn trực tiếp tại quầy, với tỷ lệ đạt 80,52% trong 6 tháng đầu năm 2026, góp phần nâng cao tính minh bạch và tiện ích cho người dân. Đây cũng là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của công tác cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số.
Không chỉ cải tiến quy trình, Trung tâm còn chú trọng sự công khai, minh bạch và tiếp nhận phản hồi của người bệnh thông qua duy trì đường dây nóng, hòm thư góp ý; tổ chức họp hội đồng người bệnh định kỳ và khảo sát mức độ hài lòng. Công tác cải cách hành chính cũng gắn liền với nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên Y tế. Ban lãnh đạo Trung tâm thường xuyên quán triệt thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính; nâng cao tinh thần trách nhiệm, tăng cường kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn tận tình, qua đó nâng cao chất lượng phục vụ. Kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh 6 tháng đầu năm 2026 cho thấy mức độ hài lòng của người bệnh nội trú và ngoại trú đạt 98% và 95,61% .
Song song với đó, cơ sở vật chất phục vụ cải cách hành chính được đầu tư đồng bộ. Hệ thống tivi hiển thị số thứ tự và gọi tên người bệnh được lắp đặt tại tất cả các phòng khám và khu vực cận lâm sàng, giúp người bệnh dễ dàng theo dõi lượt khám, giảm ùn tắc và nâng cao tính công khai, văn minh trong môi trường y tế. Nhờ triển khai đồng bộ các giải pháp cải cách thủ tục hành chính, Trung tâm đã rút ngắn đáng kể thời gian chờ đợi, nâng cao chất lượng phục vụ.
Trong thời gian tới, Trung tâm Y tế khu vực Bình Gia sẽ tiếp tục lấy cải cách thủ tục hành chính làm khâu đột phá, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số y tế, tiếp tục hoàn thiện quy trình khám chữa bệnh theo hướng hiện đại, nhanh gọn, minh bạch để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chăm sóc và bảo vệ sức khỏe Nhân dân.
Nông Hoàng Hà – TTYT KV Bình Gia
